أياً كان المنتج الذي تريد شراءه أو حتى المنتج الذي تريد التسويق له والبدء بنشاطك التجاري الخاص به لابد ان يكون عنصر إدارة الجودة الشاملة هو شرطك الأساسي قبل الشراء.
حيث سارعت الشركات والمؤسسات لتصل إلى معنى الجودة الحقيقي في منتجاتها بل إن بعض الشركات تألقت بمجالها بين المنافسين.
وبالتأكيد كان ذلك بسبب إدارة الجودة الشاملة الخاصة بهذه الشركات.
على سبيل المثال أن تكون شركة سيارات تويوتا أكثر شركات السيارات مبيعاً في العالم لثلاث أعوام على التوالي ليس بالأمر السهل.
لم يأتي هذا التميز عن عبث أو بسبب سرعتها أو وسائل راحتها بل إن الورقة الرابحة هي إعتمادية وجودة هذا المنتج.
في هذا المقال سوف نتعرف على أهمية إدارة الجودة الشاملة وتقنيات الذكاء الإصطناعي المستخدمة في هذا المجال المهم.
مبادئ إدارة الجودة الشاملة للشركات والمؤسسات (TQM)
كما ذكرنا سابقاً فإن لهذا المجال أهميته الكبيرة في عالم الإقتصاد حيث أصبح تطبيق شروط الجودة لأي منتج من الأمور الواجبة على جميع المؤسسات.
تعرف إدارة الجودة الشاملة بأنها الجهد المستمر والمتواصل من قبل المؤسسة وذلك بهدف الحصول على رضا العملاء وولائهم لأطول فترة ممكنة.
ويشير مصطلح إدارة الجودة الشاملة إلى العملية الإدارية التي تهدف إلى التحسين المستمر بالإضافة إلى التطوير الشامل والدائم لمختلف العمليات داخل المؤسسات وخارجها.
وتتعدد مهام هذا المجال بدءاً من ضبط مستوى الجودة للمنتجات والسلع الخاصة بالشركة وصولاً إلى توفير العناصر التنافسية للمنتج ذاته.
بالإضافة إلى ذلك فإن لمجال إدارة الجودة الشاملة العديد من المبادئ والركائز الأساسية التي تدعم هذا المجال.
أولاً يعتبر الوعي بمفهوم إدارة الجودة من أهم المبادئ لتحقيق الأهداف المطلوبة خلال النشاط التجاري حيث يركز هذا المفهوم على قيمة الجودة والدقة في العمل.
وذلك من أجل تحقيق رغبات العميل وأيضاً تقديم المنتج بأفضل طريقة.
وأيضاً الإستراتيجيات والتخطيط لمجال إدارة الجودة الشاملة ويشمل التخطيط ووضع الإستراتيجيات المناسبة تحديد أهم المراحل الأساسية لتحقيق أهداف الجودة.
بالتالي عند تطبيق المبادئ الأساسية لهذا المجال سوف يزيد التركيز على العملاء وعلى المنتجات التي تهمهم.
تقنيات الذكاء الإصطناعي في مجال إدارة الجودة الشاملة
مثل أي مجال من المجالات في عصرنا الحالي أصبح تدخل الذكاء الإصطناعي من المميزات التي يمكن توظيفها إيجابياً بشكل فعال.
وبالمثل فإن مجال إدارة الجودة الشاملة يستخدم العديد من تقنيات الذكاء الإصطناعي الحديثة حيث توفر هذه التقنيات العديد من الفوائد.
على سبيل المثال فإنها تساعد مجال إدارة الجودة الشاملة على تحليل البيانات وتحسين العمليات الإنتاجية وأيضاً إتخاذ القرارات الأفضل.
أولاً يستخدم هذا المجال تقنية تعلم الآلة (Machine Learning).
وهي إحدى تقنيات الذكاء الإصطناعي حيث تقوم هذه التقنية بتعلم البيانات وتحليلها بشكل آلي.
كما تتيح هذه التقنية كشف الأنماط القيمة للمنتج وأيضاً كشف عيوب المنتج وتوقع أعطاله.
بالإضافة إلى ذلك هنالك تقنية تعزيز التعلم (Reinforcement Learning).
وتقوم هذه التقنية بتحسين الأداء عن طريق تعلم النظام وتساعد هذه التقنية في تحسين عمليات الجودة.
ثانياً هنالك تقنية تحليل البيانات الضخمة (Big Data Analytics).
وتستخدم هذه التقنية لإستخلاص الأنماط القيمة من كميات البيانات الضخمة كما تحلل بيانات الجودة الخاصة بهذه الأنماط.
وتكمن ميزة هذه التقنية في سرعتها وقدرتها الهائلة على تحليل هذه الكمية من البيانات.
بعبارة أخرى أصبح مجال الذكاء الإصطناعي من الضروريات لمجال إدارة الجودة الشاملة في العصر الحالي.
إذ لا يتوقف هذا المجال عن التطور ويقوم بتقديم المزيد من الخدمات والتسهيلات لكافة المجالات في العالم.
مستقبل الجودة بإستخدام الذكاء الإصطناعي
لا يمكن إنكار المستقبل الواعد لأي مجال يستخدم الذكاء الإصطناعي في عملياته الإدارية أو الإنتاجية.
حيث أثبت الذكاء الإصطناعي جدارته في كافة المجالات وعلى وجه الخصوص مجال إدارة الجودة الشاملة.
إذ تشير التوقعات لمستقبل مبهر لإستخدامات الذكاء الإصطناعي في المجال المذكور.
علاوةً على ذلك ما يقدمه الذكاء الإصطناعي ليس بالأمر البسيط إذ يقوم بتحسين عمليات الفحص للمنتجات ويقوم بكشف ثغرات الجودة بها.
وأيضاً يقوم الذكاء الإصطناعي بتحسين إدارة المخاطر والتنبؤات الخاصة بالمنتجات وذلك عن طريق تحليل البيانات وتحديد المخاطر المحتملة وتوقع حدوثها.
ناهيكَ عن دور الذكاء الإصطناعي المهم في تحسين تجربة العملاء إذ يلعب الذكاء الإصطناعي دوراً هاماً في تحليل بيانات خدمة العملاء.
كما يقوم بتحليل ردود الفعل وتوفير التوصيات والحلول المخصصة لتلبية إحتياجات العملاء.
فوائد الجودة للمنتجات والشركات
من الأهداف المحددة لمجال إدارة الجودة الشاملة في كل المجالات يمكن معرفةفوائد الجودة وأهميتها لعالم الأعمال والإقتصاد.
حيث تعتبر فوائد الجودة للمنتجات والشركات أمراً لايعد ولا يحصى بسهولة وذلك بسبب أهمية هذا المجال.
ومن أهم هذه الفوائد:
- رضا العملاء
توفر جودة المنتجات والخدمات إحتياجات العملاء وبالتالي تساهم في زيادة رضا العملاء والولاء وتعزيز علاقات طويلة الأمد معهم.
- تحسين سمعة العلامة التجارية
توفر المنتجات عالية الجودة سمعة إيجابية للشركة ويتعرف العملاء على العلامة التجارية عن طريق تجربة المنتجات ذات الجودة العالية.
وهذا ما يسهم في بناء سمعة العلامة التجارية وزيادة الثقة بها.
- تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة
تعمل الجودة على تقليل العيوب والمشاكل في المنتجات والعمليات.
وبالتالي تقلل من تكاليف المعالجة وإعادة عمل المنتجات المعيبة وتزيد من كفاءة العمليات واستخدام الموارد.
- تحقيق المطابقة والامتثال
تساعد الجودة في تحقيق المطابقة للمعايير والمتطلبات القانونية والتنظيمية.
وتعمل على تحسين إجراءات الجودة والسلامة وحماية المستهلك مما يحقق الإمتثال الازم للشروط القانونية ويقلل من المخاطر المحتملة.
ختاماً فإن الجودة ليست فقط هدفاً تسعى إليه الشركات والمنظمات حول العالم بل هو من الأساسيات المهمة لضمان نجاح الشركات في السوق الحالي.
وبالتالي على الشركات الإستثمار في إدارة الجودة وتحسين العمليات على سبيل المثال يمكن لشركة QIT ضمان خدمات الجودة الخاصة بك.
حيث تقوم شركة QIT بإختبار جميع برامج عملائها ومنتجاتهم وذلك لتحقيق أقصى قدر من الأداء وتجربة المستخدم.
يمكنك أيضاً قرائة:
ما هو ضمان الجودة ولماذا هو مهم جداً؟
