التجارة الإلكترونية هي صناعة سريعة النمو شهدت تغيرات كبيرة في السنوات الأخيرة، مدفوعة بالتقنيات الناشئة وتغيير سلوك المستهلك.
في هذه المقالة، سوف نستكشف أحدث الاتجاهات والتقنيات التي تعمل على تحسين قطاع التجارة الإلكترونية ونتوقع كيف ستشكل مستقبل تطوير التجارة الإلكترونية.
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
يؤثر الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) بالفعل بشكل كبير على صناعة التجارة الإلكترونية، وسيصبحان أكثر انتشاراً في السنوات المقبلة. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم وتحسين توصيات المنتج وأتمتة العديد من المهام الروتينية، مثل خدمة العملاء واكتشاف الاحتيال.
على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم لتقديم المزيد من توصيات المنتجات المخصصة. يمكن أن تتعامل روبوتات الدردشة المدعومة بالتعلم الآلي مع استفسارات خدمة العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة. الأمر الذي يقلل أوقات الاستجابة ويحسن رضا العملاء.
البحث الصوتي والمساعدات التفاعلية
أصبح البحث الصوتي والمساعدين التفاعليين أكثر انتشاراً. ذلك مع ظهور مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الافتراضيين الأذكياء مثل Amazon Alexa و Google Assistant. في المستقبل يمكننا أن نتوقع من مواقع التجارة الإلكترونية دعم البحث الصوتي والمساعدين التفاعليين لتسهيل تجربة العملاء وإتمام المعاملات. حيث أنه سيلعب دور مهم في مستقبل التجارة الألكترونية.
على سبيل المثال، يمكن استخدام مساعد صوتي لإضافة عناصر إلى عربة التسوق أو إكمال عملية شراء دون الحاجة إلى استخدام لوحة مفاتيح. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أيضاً استخدام بيانات البحث الصوتي لتحسين قوائم منتجاتها وتصنيفاتها في البحث.
الواقع المعزز
أصبحت تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) أكثر سهولة في الوصول إليها وبأسعار معقولة، مما يفتح فرصاً جديدة لشركات التجارة الإلكترونية. يمكن استخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتزويد العملاء بتجارب منتجات غامرة ، مما يسمح لهم بتصور المنتجات في إعدادات العالم الحقيقي. على سبيل المثال ، يمكن للعميل استخدام تطبيق AR لمعرفة كيف سيبدو الأثاث في منزله قبل الشراء. يمكن استخدام VR لإنشاء صالات عرض افتراضية أو السماح للعملاء بالقيام بجولات افتراضية للمنتجات أو المتاجر.
تطبيقات الويب التقدمية (PWAs)
تطبيقات الويب التقدمية (PWAs) هي تطبيقات محمولة تعمل مباشرة في متصفح الويب، مما يوفر تجربة مستخدم سريعة الاستجابة. يمكن استخدام PWAs لإنشاء تجربة تسوق سلسة عبر أجهزة متعددة،مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الهواتف الذكية.
على سبيل المثال، يمكن لـ PWA أن تسمح للعميل بإضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة به على كمبيوتر سطح المكتب الخاص به وإكمال عملية الشراء على أجهزته المحمولة. يمكن أيضاً استخدام PWAs لتوفير الوصول دون اتصال إلى مواقع التجارة الإلكترونية، مما يسمح للعملاء بمواصلة تصفح وشراء المنتجات دون اتصال بالإنترنت.
التجارة الإلكترونية عبر القنوات المتعددة
تشير التجارة الإلكترونيةOmnichannel إلى تكامل قنوات متعددة مثل الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت والجوّال، ذلك لتوفير تجربة تسوق سلسة للعملاء. يمكننا أن نتوقع المزيد من شركات التجارة الإلكترونية التي تتبنى استراتيجيات omnichannel لتلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء. على سبيل المثال، يمكن أن تسمح أعمال التجارة الإلكترونية متعددة القنوات للعملاء بشراء المنتجات عبر الإنترنت واستلامها من المتجر أو إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت في موقع المتجر الفعلي. يمكن أيضاً استخدام استراتيجيات Omnichannel لتقديم عروض ترويجية وعروض مخصصة بناءً على سلوك العملاء عبر قنوات متعددة.
في الختام
تشهد صناعة التجارة الإلكترونية تغيرات سريعة مدفوعة بالتقنيات الناشئة وتغيير سلوك المستهلك. حيث أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبحث الصوتي والمساعدين التفاعليين تعتبر مستقبل تطوير التجارة الإلكترونية. من خلال تبني هذه الاتجاهات والتحسين المستمر لمهاراتهم ومعرفتهم، يمكن لمطوري التجارة الإلكترونية إنشاء حلول متطورة تلبي الاحتياجات المتطورة للعملاء والشركات على حد سواء.