تشجع الحكومة الحالية في المملكة المتحدة استخدام الذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف لأداء الأعمال التي يؤديها عادةً موظفو الخدمة المدنية، ويشمل ذلك صياغة الردود عن الاستفسارات البرلمانية.
الوظائف التي يمكن ان يشغلها الذكاء الاصطناعي:
1. المحادثات وخدمة العملاء: يمكن للروبوتات الدردشة (Chatbots) ونظم الاستجابة التلقائية للبريد الإلكتروني أن تتعامل مع استفسارات العملاء وتقدم المساعدة بشكل آلي. تستخدم هذه التقنيات الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء وتقديم الدعم الأولي، مما يتيح توفير وقت وجهد الموظفين في خدمة العملاء.
2. التعلم الإلكتروني: يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم تجارب تعليمية عبر الإنترنت وتخصيصها وفقًا لاحتياجات الطلاب. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في تطبيقات التعلم الإلكتروني لتقديم محتوى تعليمي متكامل وتقييم الأداء وتوجيه الطلاب بدون الحاجة إلى وجود معلم بشري.
3. التحليلات المالية: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات المالية والمحاسبية بشكل دقيق وسريع. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في إعداد التقارير المالية وتحليل النماذج المالية واكتشاف التلاعب المحتمل في البيانات، مما يقلل من الحاجة إلى محاسبين بشريين.
4. تصنيع وإدارة الإنتاج: يمكن للروبوتات وأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تتولى مهام التصنيع وإدارة الإنتاج في بعض الصناعات. يمكن للروبوتات أن تقوم بتجميع المنتجات والعمليات المتعلقة بالإنتاج بشكل آلي، مما يساهم في تحسين الكفاءة وتقليل تكاليف العمالة.
5. تجارة التجزئة والتسوق عبر الإنترنت: يمكن للذكاء الاصطناعي توفير خدمات التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت بشكل آلي. يمكن للمتاجر الإلكترونية استخدام تقنيات التعلم الآلي لتوصية المنتجات وتخصيص العروض وتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت دون الحاجة إلى موظفين للمساعدة في هذه العمليات.
اقرأ ايضاً:الذكاء الاصطناعي ودوره في تعزيز التواصل البشري
اقرأ ايضاً:إيلون ماسك يرفع دعوى قضائية على شركة OpenAI ورئيسها سام ألتمان
إيجابيات استخدام الذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف:
1. زيادة الكفاءة والإنتاجية: يمكن للذكاء الاصطناعي أن ينفذ المهام بشكل سريع ودقيق، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية. يمكن للأنظمة الذكية تنفيذ المهام بشكل مستمر وبدون انقطاع، وتتجاوز قيود العمل البشري مثل الإجهاد والتعب.
2. تكلفة أقل: يمكن أن يكون استخدام الذكاء الاصطناعي أقل تكلفة مقارنة بتوظيف وإدارة الموظفين البشريين. بدلاً من دفع رواتب وتأمين صحي ومزايا للموظفين، يمكن تكييف وبرمجة الأنظمة الذكية بتكلفة أقل وتشغيلها بتكاليف صيانة أقل.
3. دقة واعتمادية عالية: يمتاز الذكاء الاصطناعي بالقدرة على معالجة كميات ضخمة من البيانات وتحليلها بدقة عالية. يمكن للأنظمة الذكية أن تتعلم وتطور مع الوقت، وتقدم نتائج موثوقة ومنطقية تخفض من خطأ البشر.
4. توفير الوقت والجهد: بفضل قدرة الذكاء الاصطناعي على تنفيذ المهام بشكل آلي، يمكن توفير الوقت والجهد الذي يتطلبه تنفيذ المهام يدويًا بواسطة البشر. يمكن للموظفين توجيه تركيزهم وجهودهم نحو مهام أكثر استراتيجية وإبداعية.
5. التحسين المستمر: يتمتع الذكاء الاصطناعي بقدرة على التعلم والتحسين المستمر، حيث يمكن تحليل البيانات والتغذية الراجعة وتحسين الأداء بناءً على الخبرات السابقة. هذا يسمح بتحسين الأداء وتحقيق الابتكار في العمليات.
اقرأ ايضاً:بيبال يطلق ميزات الذكاء الاصطناعي
اقرأ ايضاً:أفضل مواقع إنشاء السيرة الذاتية بالذكاء الاصطناعي AI
سلبيات استخدام الذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف:
1. فقدان فرص العمل: يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى فقدان الوظائف البشرية. عندما يتم استبدال الموظفين بالأنظمة الذكية، يتعرض العديد من العمال لخطر فقدان وظائفهم، مما يؤثر على الاستقرار الاقتصادي والاجتماعي.
2. قضايا الأمان والخصوصية: يتطلب استخدام الذكاء الاصطناعي الوصول إلى الكميات الكبيرة من البيانات الشخصية. قد يثير هذا قضايا الخصوصية والأمان، حيث يجب ضمان حماية البيانات ومنع الوصول غير المصرح به إليها.
3. نقص التفاهم والتفاعل الإنساني: قد يفتقر الذكاء الاصطناعي إلى القدرة على فهم وتفسير العواطف البشرية وتفاصيل السياق الاجتماعي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى نقص في التفاهم والتواصل الفعال مع العملاء أو المستخدمين، مما يؤثر على جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
4. التحديات القانونية والأخلاقية: قد يطرح استخدام الذكاء الاصطناعي تحديات قانونية وأخلاقية. مثلاً، قد يثير استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات واتخاذ القرارات قضايا العدالة والتحيز. يجب وضع إطار قانوني وأخلاقي قوي لضمان استخدام الذكاء الاصطناعي بطرق تتفق مع المعايير الأخلاقية وحقوق الأفراد.
5. القدرة على الخطأ والعجز: على الرغم من قدرة الذكاء الاصطناعي على القيام بالمهام بدقة عالية، فإنه ليس خاليًا من الأخطاء. قد يحدث خطأ في برمجة النظام أو قد يواجه النظام تحديات غير متوقعة في حالات معينة. في هذه الحالات، قد يكون من الصعب استبدال الموظفين البشريين القادرين على التعامل مع المواقف الغير متوقعة.
اقرأ ايضاً:شركة Phipils Hue تصدر أداة جديدة ل الإضاءة الذكية
ما حقيقة لجوء بريطانيا إلى الذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف:
يجرب وزراء المملكة المتحدة استخدام التقنية الناشئة من أجل تحليل الردود على المشاورات الحكومية وكتابة مسودة إجابات عن الأسئلة البرلمانية.
ووفقا لـ “البوابة العربية للتقنية” من المقرر أن يكشف أوليفر دودن، نائب رئيس الوزراء، عن الأدوات التي يجربها فريق الذكاء الاصطناعي بهدف نشرها على نطاق واسع عبر الإدارات المركزية والخدمات العامة.
وتستطيع هذه الأدوات استيعاب المعلومات وتلخيصها من مصادر موثوقة، مثل السجل البرلماني.
ويعد ذلك جزءًا من حملة رئيس الوزراء ريشي سوناك لتعزيز الإنتاجية الوزارية من خلال التكنولوجيا عندما يؤدي ضيق الموارد المالية العامة إلى الحد من قدرة الوزراء على تحسين الخدمات العامة بالمزيد من الأموال.
وتتضمن أدوات الذكاء الاصطناعي استخدام الإصدارات التي تستضيفها الحكومة من ChatGPT ومزيجًا من نماذج الذكاء الاصطناعي المفتوحة المصدر لصياغة الردود الأولية عن الأسئلة الموجهة إلى الوزراء المقدمة من النواب وطلبات حرية المعلومات.
ويدقق موظف مدني المسودات دائمًا، مع برمجة أدوات الذكاء الاصطناعي للتحقق من أنها تستشهد بالمصادر في جميع المطالبات.
وتجري أيضًا تجربة أداة منفصلة تعمل بطريقة مماثلة، مع أنها تستهدف الاستجابات الفردية للمشاورات العامة.
ومن غير الواضح مدى سرعة تنفيذ أداة الذكاء الاصطناعي لهذا العمل، مع أن دودن يقول إن الأمر يستغرق ثلاثة أشهر مع 25 موظفًا حكوميًا.
ونقلت صحيفة التلغراف عن دودن قوله إن تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أمر بالغ الأهمية لخفض وظائف الخدمة المدنية.
اقرأ ايضاً:أهم أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في المبيعات
اقرأ ايضاً:أقوى أدوات الذّكاء الاصطناعي المستخدمة في مجال البرمجة
وقال دودن: “أعتقد أن هذه هي الطريقة الوحيدة في حال أردنا السير على طريق مستدام لخفض عدد الموظفين. نما حجم الخدمة المدنية نتيجة للوباء والاستعداد للخروج من الاتحاد الأوروبي، ونحتاج إلى احتضان التقنية من أجل خفض الأرقام”.
ويتماشى بيان دودن مع آمال ريشي سوناك في استخدام التقنية الناشئة من أجل زيادة إنتاجية الحكومة.
وأشار دودن إلى أن الحكومة لن تستخدم التقنية الناشئة في أي مجالات جديدة أو مثيرة للجدل أو حساسة للغاية من الناحية السياسية.
وفي الوقت نفسه، من المقرر أن ينمو قسم الذكاء الاصطناعي في ديوان مجلس الوزراء من 30 موظفًا إلى 70 موظفًا وأن يحصل على ميزانية جديدة قدرها 110 مليون جنيه إسترليني (نحو 139.1 مليون دولار)، ارتفاعًا من 5 ملايين جنيه إسترليني (نحو 6.3 ملايين دولار).
