روبوت الدردشة الآن، يعرف معظم العملاء عبر الإنترنت التدريبات: تقوم بتنزيل التطبيق المفضل لديك للتسوق عبر الإنترنت (أو زيارة موقع التجارة الإلكترونية المفضل لديك)

إنشاء حساب وتنزيل إصدار الهاتف المحمول من التطبيق وأنت على استعداد للذهاب للتسوق عبر الإنترنت .

في حالة احتياجك إلى خدمات العملاء أو الاستفسار عن أي مخاوف أخرى، فإن سوقك المفضل عبر الإنترنت عادة ما يحتوي على ميزة دردشة مضمنة، والتي، على الرغم من محدوديتها تخدم غرضها.

ومع ذلك، تُظهر الاتجاهات الحالية أن التسوق عبر الإنترنت باستخدام تطبيقات المراسلة، سواء كان ذلك عبر Facebook Messenger و WhatsApp و Talk و WeChat من بين أمور أخرى يكتسب زخماً.

ما تفعله تجارة ربوتات الدردشة هو التوسع أكثر

سهولة التسوق عبر الإنترنت، مثل عدم وجود حاجة الآن للانتقال من تطبيق إلى آخر لمجرد إجراء هذا البيع النهائي.

الأسواق الكبيرة (مثل Lazada و Shopee و Zalora وما إلى ذلك) لديها بالفعل نوع من خدمات الدردشة وروبوتات الدردشة، لكن تجارة المحادثة تتجاوز الدردشة المعتادة.

من خلال تجارة المحادثة، ينخرط المستهلك في هذا التفاعل مع ممثل بشري أو روبوت محادثة أو مزيج من الاثنين معاً.

مراجعة موجزة

تُنسب “تجارة الدردشة” في الغالب إلى كريس ميسينا في عام 2015. وتوقعت ميسينا، المعروفة شعبياً باسم عالم التكنولوجيا الذي اخترع “الهاشتاغ” ، أن نموذجاً جديداً سيُستخدم في التجارة الإلكترونية.

في إحدى المقالات، تشير Messina إلى “تجارة المحادثة” على أنها “تقاطع تطبيقات المراسلة والتسوق”

توقعت ميسينا أن التفاعلات التجارية ستتم في الغالب على منصات المراسلة وتطبيقات الدردشة.

كما تنبأ بالاستخدام المكثف لتقنية الصوت، مما يرفع من تجارة المحادثة.

باختصار، يمكن للعملاء الدردشة مع ممثلي الشركة وتقديم الاستفسارات والحصول على دعم العملاء والتوصيات وقراءة المراجعات و “النقر” لشراء المنتجات باستخدام تطبيقات المراسلة فقط.

الاتجاهات في تجارة ربوتات الدردشة

ستظهر بيانات السوق أن العديد من المستهلكين يعتمدون الآن على تطبيقات المراسلة لجميع أشكال الاتصال، بما في ذلك الشخصية أو التجارية أو التجارية.

هناك أيضاً زيادة ملحوظة في استخدام الدردشات للعثور على المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ومؤخراً لإكمال عمليات الدفع.

في التجارة الإلكترونية، يبدو أن الخطوات الإضافية للاتصال أو إرسال بريد إلكتروني أو زيارة موقع ويب قد تراجعت بشكل مطرد على مر السنين.

فيما يلي بعض الاتجاهات الجديرة بالملاحظة في المراسلة:

• على الصعيد العالمي، استخدم أكثر من 2.5 مليار شخص تطبيقات المراسلة عبر الإنترنت اعتباراً من عام 2020.
• تظهر التقارير البحثية الحديثة أن العملاء أكثر استعداداً واستعداداً من أي وقت مضى للتسوق عبر الإنترنت باستخدام روبوتات الدردشة.
• تشمل تطبيقات المراسلة الأكثر شيوعاً Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat و Viber، على الرغم من أن منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn، لا تزال منصات مراسلة شائعة جداً.
• في جميع أنحاء العالم، يمتلك خمسة مليارات شخص هاتفاً خلوياً وما يقرب من 3 مليارات يستخدمون “الرسائل النصية” وليس الإنترنت.
• اعتباراً من عام 2019، يفضل أكثر من 75 بالمائة من جيل الألفية إرسال الرسائل النصية بسبب الراحة.
• في الولايات المتحدة، ينظر الأمريكيون إلى هواتفهم أكثر من 95 مرة في اليوم أو مرة كل 10 دقائق وتم إرسال أكثر من ملياري رسالة نصية في الولايات المتحدة منذ حوالي 3 سنوات.
• على الصعيد العالمي، تم تبادل أكثر من 2 تريليون رسالة نصية أو زيادة قدرها 52 مليار رسالة منذ عام 2019.

لماذا تحتاج شركة التجارة الإلكترونية إلى روبوتات الدردشة؟

دعونا نعيد النظر في بعض الأسباب الرئيسية, تقدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجارب مخصصة وقادرة على التعامل مع المحادثات الفردية.

أثبتت هذه الخدمات عالية التخصيص أنها جذابة للغاية للعملاء.

تعمل روبوتات الدردشة على تحسين كفاءة فريق المبيعات وتخفف من عبء الموظفين البشريين الفعليين، لا سيما خلال مواسم الذروة عندما تتكرر استفسارات العملاء.

لن تواجه روبوتات الدردشة مشكلة في التعامل مع الاستعلامات المتكررة مع الاستمرار في توفير الإجابات المثلى لأسئلة العملاء.

هذا يعطي الموظفين البشريين الفرصة للتركيز أكثر على القضايا أو الاهتمامات التي قد تحتاج إلى المزيد من التفاعلات الشخصية.

الخلاصة

يمكن أن توفر روبوتات الدردشة ردوداً (فورية) وذات صلة على الاستفسارات، مما يؤدي أيضاً إلى إرضاء العملاء بشكل أفضل.

يُطلق على روبوتات الدردشة الآن اسم “المساعد الافتراضي”، مع إعطاء اهتمام كامل للعملاء وحل الاستفسارات دون أي تأخير.

عند الحديث عن الردود، تعمل برامج الدردشة الآلية أيضاً على تحسين وصول العملاء إلى معلومات المنتج بطريقة أبسط وأكثر مباشرة.

في الختام، تعمل روبوتات الدردشة بالتأكيد على تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت.

يبدو أن جميع المؤشرات تشير إلى أن روبوتات المحادثة موجودة لتبقى.